Amazon Connect now supports recurring activities in agent schedules

1) Amazon Connectの新機能「エージェントスケジュールの定期活動」を紹介

2) ポイント:

- 朝会や週次ミーティングなどの定期的なイベントを簡単に設定可能

- 個人単位または複数エージェントで共有できる定期シリーズを作成可能

- 手動で都度設定する必要がなくなり、管理者の生産性向上と最新のエージェントスケジュールを維持できる

3) 意義説明:

Amazon Connectのエージェントスケジューリング機能に新たに「定期活動」が追加されました。これにより、朝会や週次ミーティングなどの定期的なイベントを簡単に設定できるようになりました。個人単位または複数エージェントで共有できる定期シリーズを作成でき、手動で都度設定する必要がなくなるため、管理者の生産性が向上します。また、最新のエージェントスケジュールを維持できるようになり、オペレーションの効率化に役立ちます。Amazon Connectを活用するコンタクトセンターにとって、この新機能は大きな効果が期待できるでしょう。