Amazon Connect Cases now supports rules to automatically update cases upon creation

1) Amazon Connectのケース管理が自動化され、ワークフローが効率化

2) - ケースの自動割り当てや自動クローズ

- ケース理由に応じた自動優先度設定

- 手動作業の削減

3) 本機能は、Amazon Connect Casesを利用するコンタクトセンターにとって重要です。ケース管理の自動化により、担当者の作業負荷が軽減され、ケース処理の迅速化が期待できます。また、ケースの優先度設定の自動化により、重要なケースへの迅速な対応が可能になります。これらの機能は、コンタクトセンターの生産性向上と顧客サービスの改善に寄与するでしょう。